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新華網(wǎng) 特殊群體的“雙11”

 
   新華社杭州11月11日電(記者黃筱 張璇 吳帥帥)在“雙11”這場消費(fèi)盛宴里,殘障用戶或是“目光”鏡頭難以聚焦,或是“聲音”話筒難以捕捉,或是“步伐”難以留下足跡,但他們也能通過“目光”“聲音”和“步伐”參與其中。

  互聯(lián)網(wǎng)“盲道”上的斜杠青年

  互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn),為人類打開了新世界的大門。但對殘障用戶而言,信息無障礙服務(wù)才是解鎖這扇門的鑰匙。比如視障用戶,任憑網(wǎng)上的信息再豐富、智能手機(jī)再便捷、網(wǎng)絡(luò)游戲再酷炫、電商平臺再實(shí)惠,看不到就用不了。

  像在人行道修建盲道一樣,互聯(lián)網(wǎng)上的“盲道”逐漸成為標(biāo)準(zhǔn)配備,經(jīng)過多年努力,社會正形成一個(gè)“無障礙是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的默認(rèn)選項(xiàng)”的氛圍。

  今年27歲的蔡瓊卉,在7歲時(shí)因?yàn)橐粓鲆馔庋劬χ囟葔A燒傷,失明了。樂觀的心態(tài)促使她積極適應(yīng)這一切。在現(xiàn)實(shí)世界里,通過超乎常人的努力,她成為一名盲人鋼琴調(diào)音師;在虛擬世界里,她成為家里的“買手”,家中90%以上的東西都是她網(wǎng)購的。

  隨著越來越多技術(shù)團(tuán)隊(duì)關(guān)注到視障用戶,他們用技術(shù)在互聯(lián)網(wǎng)上修起一條條“盲道”,幫助特殊群體享受科技帶來的便利。但技術(shù)的改進(jìn)不是一蹴而就,視障用戶的參與使這種改進(jìn)更人性化。2018年,蔡瓊卉作為信息無障礙體驗(yàn)官參與到這個(gè)進(jìn)程中來,幫助工程師改進(jìn)算法。比方說在驗(yàn)證碼或密碼輸入的場景里,如果讀屏軟件把視障用戶輸入的密碼朗讀出來,就會有信息暴露的風(fēng)險(xiǎn),經(jīng)過與視障用戶的探討,工程師專門開發(fā)了一套適用于視障用戶的解決方案。

  蔡瓊卉生活中有個(gè)好助手——一只名叫阿拉丁的導(dǎo)盲犬?!敖衲辍p11’,我已經(jīng)在購物車?yán)餅榘⒗《诹?*,還和幾位視障朋友組隊(duì)在電商平臺上玩‘養(yǎng)貓’游戲?!辈汰偦苷f,“這幾年網(wǎng)購、聊天、地圖、打車軟件真的越來越順暢好用?!?/p>

  直播間“手語頻道”里的“發(fā)明家”

  “5、4、3、2、1……”與普通主播不同,陳少嫚的直播間很安靜,她用手比劃倒計(jì)時(shí),然后她在鏡頭前開始介紹商品。

  陳少嫚是一位聽障主播。她今年成功應(yīng)聘為一名網(wǎng)絡(luò)電商平臺主播。在她看來,自己的人生不應(yīng)該被“聽障者”的標(biāo)簽所局限,也可以有更多可能性。

  但對于陳少嫚來說,做好直播不是一件容易事,要付出比別人多幾倍的努力。因?yàn)槭窃诤Y徠脚_當(dāng)主播,介紹的都是海外商品,有的商品名讀起來都不順暢,更別說用手語。曾經(jīng)為了一個(gè)海外商品,陳少嫚花了4小時(shí)研究手語如何表達(dá)?!拔寤ㄈ飧吖狻薄扒澳杏衙婺ぁ薄秊榇恕鞍l(fā)明”了很多專屬手語詞匯。

  陳少嫚說,互聯(lián)網(wǎng)上也有不少聽障者通過看直播進(jìn)行購物,通過手語來傳達(dá)商品的信息,更便于聽障者購買。

  今年“雙11”是陳少嫚第一次以主播身份參與其中,她充滿了干勁,不直播的時(shí)間她常常研究商品手語到深夜。雖然很忙,但她說,“忙就代表著希望,代表著生活有奔頭?!?/p>

  眼有微光、心懷夢想的客服“小二”

  他之前的工作是按摩推拿師,她之前的工作是跟一群留守老人分揀蘋果……憑著視線中僅剩的一點(diǎn)微光,視障群體也在努力實(shí)現(xiàn)著自己的價(jià)值。今年“雙11”他們在電商平臺上以客服人員的身份“出道”,為自己掙得一份收入的同時(shí),也幫助消費(fèi)者解決購物中的“煩心事”。

  在杭州蕭山的電商客服中心基地,一位身著漢服、頭戴發(fā)簪、眉間點(diǎn)著花鈿的“95后”女孩有些與眾不同?!按┲鴿h服做客服讓我心情特別好?!睗M臉笑容的董素佳是一位視障客服,無論是面對電腦與顧客交流,還是連續(xù)工作數(shù)小時(shí)后離開工位,她總是樂呵呵的。

  兩個(gè)月前,她在溫州一家鞋廠當(dāng)流水線女工,每天印上千個(gè)鞋墊。做電商平臺客服后,她說每天都是新鮮的,第一個(gè)月工資到手就給奶奶買了禮物。

  另一位視障客服郭浩,在熟練使用手機(jī)電腦后,他的崗位級別不斷攀升,還解鎖了更多新技能:投資基金、打理網(wǎng)店、嘗試有聲主播,很快他將實(shí)現(xiàn)月入過萬的“小目標(biāo)”。

  為了讓他們更便利地工作,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)特意設(shè)計(jì)了無障礙工作臺。例如,原本刷臉登錄中,眨一眨眼睛這個(gè)動作刺痛著每一個(gè)視障人士,無障礙工作臺就設(shè)計(jì)成聲紋登錄。工作臺操作頁面簡潔,模擬成多個(gè)虛擬空間。在這些空間里,視障云客服可以將工作時(shí)間和非工作時(shí)間的任務(wù)進(jìn)行分層,避免每天接受大量繁復(fù)的信息,讓耳朵得到休息;也可以自主調(diào)節(jié)字體大小,并有隨時(shí)更新的話術(shù)、表情包供視障客服使用,提升回復(fù)效率。

  中國殘疾人信息和無障礙技術(shù)研究中心主任助理王煒表示,互聯(lián)網(wǎng)對于出門不便的殘疾人來說提供了居家就業(yè)、回歸社會的良機(jī)。他呼吁更多企業(yè)和組織發(fā)揮優(yōu)勢,把信息無障礙從生活服務(wù)拓展至就業(yè)幫扶。

 

http://www.xinhuanet.com/2020-11/11/c_1126727176.htm