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　　3月29日，2018年第三屆中國機(jī)場服務(wù)大會在北京舉行。民航局副局長董志毅、中國殘聯(lián)副主席呂世明等出席會議并講話。本屆大會以“新時(shí)代、新航程、新體驗(yàn)”為主題。會上正式發(fā)布2017年度民用機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評價(jià)報(bào)告和評價(jià)結(jié)果。

　　董志毅在講話中說，機(jī)場是有溫度、有色彩、有故事、有生命的，是一個(gè)城市的名片和文化的符號，承載著旅客的飛行夢想和對美好生活的向往。機(jī)場的運(yùn)輸規(guī)模、運(yùn)行效率、服務(wù)質(zhì)量均有較大幅度提升。新時(shí)代意味著新使命，要以高質(zhì)量發(fā)展為目標(biāo)，主動適應(yīng)新時(shí)代對機(jī)場的新要求。新航程上要有新作為，要以打造“四個(gè)機(jī)場”為抓手，努力實(shí)現(xiàn)機(jī)場運(yùn)營發(fā)展提質(zhì)升級?！捌桨矙C(jī)場、綠色機(jī)場、智慧機(jī)場、人文機(jī)場” 是對機(jī)場規(guī)劃設(shè)計(jì)、機(jī)場建設(shè)和對機(jī)場運(yùn)營管理、服務(wù)保障方面的要求，是未來機(jī)場的發(fā)展方向?！捌桨病笔腔疽?#xff0c;“綠色”是重要內(nèi)涵，“智慧”是創(chuàng)新動力，“人文”是根本目標(biāo)，建立“四個(gè)機(jī)場”標(biāo)桿體系。新體驗(yàn)要聚焦新需求，要堅(jiān)守“真情服務(wù)”底線，不斷增強(qiáng)旅客對機(jī)場服務(wù)的滿意度。要積極落實(shí)民航局提出的強(qiáng)化服務(wù)信息告知、加強(qiáng)行李運(yùn)輸保障、規(guī)范機(jī)場餐飲服務(wù)、改進(jìn)特殊旅客服務(wù)、優(yōu)化便民服務(wù)措施、完善無障礙設(shè)施、提升無障礙服務(wù)，不斷提供給旅客以“真情服務(wù)”為特質(zhì)的新體驗(yàn)。

　　呂世明表示，中國民航在關(guān)注殘疾人權(quán)益和無障礙環(huán)境建設(shè)中做出了巨大努力，取得了豐碩成果。機(jī)場無障礙設(shè)施設(shè)備的建設(shè)對特殊旅客出行大有裨益，也有助于提升機(jī)場服務(wù)的個(gè)性化、精細(xì)化水平。他建議，要進(jìn)一步加大《殘疾人航空運(yùn)輸管理辦法》實(shí)施力度，進(jìn)一步細(xì)化特殊運(yùn)輸?shù)臉?biāo)準(zhǔn)和細(xì)則；在《航空法》修訂增加保障殘疾人權(quán)益的具體條款；做好北京新機(jī)場的無障礙環(huán)境建設(shè)，真正打造精品工程和樣板工程；在全國民用機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評價(jià)中更加注重人文關(guān)懷，為殘疾人營造更加順暢的出行環(huán)境。

　　國家市場監(jiān)督管理總局，原國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局質(zhì)量管理司司長黃國梁、中國消費(fèi)者協(xié)會副秘書長栗元廣、中國民用機(jī)場協(xié)會理事長王瑞萍、國際機(jī)場協(xié)會（ACI)、國際航空運(yùn)輸協(xié)會（IATA)代表分別致辭。

　　來源：中國殘聯(lián)