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　　民航局日前公布《民航旅客國內(nèi)運輸服務(wù)管理規(guī)定(征求意見稿)》，向社會公開征求意見。

　　《管理規(guī)定(征求意見稿)》提到涉殘內(nèi)容，承運人或者銷售代理人在銷售客票時，應(yīng)當明確告知旅客實際承運人、票價、行李尺寸要求、航空運輸過程中的收費服務(wù)及費用標準等航空運輸服務(wù)的信息，確保信息真實準確，并保存已履行告知義務(wù)的相關(guān)證據(jù)。因航班取消、延誤、提前、航程改變、艙位等級變更或者不能提供原定座位導(dǎo)致旅客非自愿退票的，在客票完全未使用時，承運人或者銷售代理人應(yīng)該退還旅客全部票款，不得收取退票費。旅客因傷病要求退票時，符合條件的，不得收取退票費。殘疾軍人、殘疾警察、兒童旅客、嬰兒旅客已購特種票價機票要求退票的，承運人或者銷售代理人不得收取退票費。

　　《管理規(guī)定(征求意見稿)》明確，民航局定期向社會公布航班正常情況、行李事故差錯情況、殘疾人旅客運輸情況、超售情況以及旅客投訴情況。

　　民航局同期還發(fā)布了關(guān)于《民航旅客國內(nèi)運輸服務(wù)管理規(guī)定（征求意見稿）》的說明。《說明》指出，修訂本規(guī)章的指導(dǎo)思想是堅持安全第一、質(zhì)量為本，以“真情服務(wù)”為工作要求，以規(guī)范國內(nèi)旅客運輸秩序、保護消費者合法權(quán)益為切入點，加強國內(nèi)航空旅客運輸服務(wù)管理，切實提升民航服務(wù)質(zhì)量。依法行政，維護消費者合法權(quán)益；適應(yīng)民航運輸新發(fā)展；提高對旅客真情服務(wù)水平等原則。修訂的主要內(nèi)容包括：為切實保護消費者的知情權(quán)，修訂后的規(guī)章要求承運人制定相關(guān)運輸規(guī)定并對社會公布，以此履行告知義務(wù)。明確消費者權(quán)益保護的監(jiān)管重點，根據(jù)運輸實踐中重點問題對內(nèi)容予以完善，更好地保護旅客合法權(quán)益。將殘疾人運輸和人體捐獻器官服務(wù)運輸?shù)囊?guī)范性文件引入規(guī)章，加強執(zhí)行的強制性；新增承運人服務(wù)承諾和服務(wù)報告內(nèi)容，便于消費者獲取承運人的服務(wù)質(zhì)量信息，保護旅客知情權(quán)和選擇權(quán)。

　　來源： 中國民航報