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推開厚重大門，進入全黑場景，雖然瞪大雙眼也看不到一絲光亮，只能摸著墻壁艱難挪步，但卻可以細聽“汩汩細流”，嗅聞“桂馥蘭香”。

近日，記者來到福田區(qū)園嶺街道一處地方，身臨其境體驗了一場“失明”之旅，在“看不見的體驗館”里與視障人士“談心”。

01 館長和導(dǎo)賞員都是視障人士

把手機、眼鏡還有身上一切可能發(fā)出光亮的東西放進儲物柜，拿上導(dǎo)盲棍，走進體驗館，門在身后關(guān)閉的那一刻，體驗者的視覺會瞬間“消失”。導(dǎo)賞員帶領(lǐng)參與者在全黑環(huán)境中體驗四個精心設(shè)計的生活場景——公園、電影院、咖啡廳和海灘，在不到300平方米的空間內(nèi)，次第而至。

此時體驗者踏出的每一步，都必須依賴手中的盲杖、身邊的同伴與盡職的導(dǎo)賞員——他們都是受過專業(yè)訓(xùn)練的視障人士。

體驗館的名字叫“黑暗中對話”，這種新奇體驗起源于德國。做好導(dǎo)賞員的工作需要付出十分的努力。體驗館館長劉天華介紹：“首先，我們必須要在不借助外人幫助的情況下，獨自走出去，才能幫助別人。”前期，導(dǎo)賞員要經(jīng)過系統(tǒng)的語言服務(wù)培訓(xùn)，并將體驗館的每塊磚瓦“看熟”“摸透”。面對不同的消費者，導(dǎo)賞員應(yīng)對的服務(wù)方式也有所不同，應(yīng)變能力此時顯得尤為重要。

2009年，劉天華辭去香港按摩師的工作回深圳發(fā)展。恰逢體驗館籌劃落地，劉天華抱著試一試的心態(tài)成為了一名導(dǎo)賞員，從工作坊的助教干起，一步一步成為企業(yè)培訓(xùn)師（教練級）。2016年，深圳體驗館開業(yè)，這是華南區(qū)的首家體驗館，劉天華成為該館館長。

圖為體驗館館長劉天華

“目前，我們這里有11位導(dǎo)賞員，大家相互扶持，經(jīng)常一起分享經(jīng)驗?！眲⑻烊A邊說邊“看”向深晚記者——劉天華時常戴著一副墨鏡，走路飛快，需要稍加留意才能發(fā)覺他也是一位視障人士。

02 看不見的場景中提升團隊默契

體驗館有“To C”（消費者）和“To B”（企業(yè)客戶）兩個業(yè)務(wù)板塊。除了引導(dǎo)普通消費者進行70分鐘體驗旅程外，面對前來體驗的企業(yè)團隊，導(dǎo)賞員還肩負“觀察者”的角色。企業(yè)團隊在黑暗中利用有限的信息和時限合作完成任務(wù)，導(dǎo)賞員則根據(jù)團隊的表現(xiàn)，暗暗“觀察”，最后在“光房”中將“觀察”到的內(nèi)容與企業(yè)團隊一起回顧分享。整個環(huán)節(jié)下來，目的就是提升參與團隊的默契，以及管理者的技能和情緒管理。

不少全國500強企業(yè)，都來到體驗館進行團建，大多數(shù)時候，導(dǎo)賞員都能得到客戶的贊揚和建議?！皼]有光線的環(huán)境中，一些人會流露出真性情，并在這里獲得不同的感悟。”劉天華說。不過，并非所有的體驗都是正向的。曾經(jīng)，體驗館培訓(xùn)一個大型企業(yè)團隊，團隊領(lǐng)導(dǎo)興致勃勃，但員工其實并不“買賬”，全程參與者都不在狀態(tài)。有時，導(dǎo)賞員還會被當(dāng)成“靶子”，成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工訓(xùn)話的參照對象。劉天華說：“這些都是在所難免的，但我們盡到了自己的責(zé)任，幫助企業(yè)更好與員工相處，這也是實現(xiàn)我們的價值?！?/p>

03 身臨其境后多一分理解包容

在體驗館的霓虹燈標(biāo)語下，放置著一塊牌子，上面標(biāo)著數(shù)字“7288”，這是體驗館接待參與者的次數(shù)。每位視障員工帶領(lǐng)參與者進行完一次旅程后，他們都會在牌子上添上一筆，代表在深圳又多了一些人了解視障人士，他們在身臨其境后多了一分理解和包容。

首次體驗的市民鄭先生在重見光明后十分感慨：“在踏進黑房前，我從未想象過黑暗是一個什么樣的環(huán)境。”這場旅程里，鄭先生和導(dǎo)賞員的角色發(fā)生了反轉(zhuǎn)，他形容視障者的聲音成了一盞“明燈”，指引他一直往前，不懼黑暗。

“我們會根據(jù)消費者不同，安排不同類型的導(dǎo)賞員去對話?！眲⑻烊A介紹，來到體驗館的消費者多數(shù)是帶著好奇心初次體驗的市民，年齡多在18至25歲。市民帶著輕松玩樂的心態(tài)前來體驗，導(dǎo)賞員也不會過多地與其深入探討。讓劉天華感到驚訝的是，本以為參與者基本不會有二次消費的可能，但事實上體驗館的復(fù)購率并不低?！皝磉^一次的市民多數(shù)都會帶著親朋好友再度前來，他們提前知曉內(nèi)容后，會變成‘觀察者’觀察身邊的朋友在黑暗中的反應(yīng)?！辈煌娜酥g產(chǎn)生不同的化學(xué)反應(yīng)，也成為了來到體驗館的新樂趣。

“以前一個星期能有500人左右體驗，現(xiàn)在最多的時候只有300人了?！眲⑻烊A表示。體驗館最初設(shè)在車公廟，但因為疫情原因搬到了八卦嶺工業(yè)區(qū)?！爸灰芫S持現(xiàn)狀，我們就心滿意足了?！?/p>

04 角色互換 營造平等對話環(huán)境

體驗館這塊特別的天地，使導(dǎo)賞員和體驗者完成了短暫的人生角色逆轉(zhuǎn)，從大多人眼里的依賴他人者變成他人的依靠。這種角色交換營造出的對話環(huán)境，讓視障人士感受到了平等的力量和人生的價值。

“我們在深圳建館6年，導(dǎo)賞員基本還是原班人馬。”劉天華說，“經(jīng)營體驗館的這些年我收獲了太多，我們11位視障員工即使各自有了工作和生活，但一直堅守在這里，最大原因在于，我們都從家里獨立地走出來了，不需要他人攙扶，我們和普通人一樣還可以幫助他人?！?/p>

對于劉天華來說，體驗館可以促進殘健共享共融，為視障人士提供有尊嚴的工作，提高公眾對殘疾人士的認識和包容，縮小殘疾社群和主流社會之間的鴻溝；同時，角色交換營造出平等對話的環(huán)境，給人們一個空間去體驗日常生活中容易忽略的感受，打破偏見，重新思考自身與他者的關(guān)系——這正是體驗館創(chuàng)辦的初衷。